Seminário AI and job quality in Italian contact centres: The role of workplace regimes and trade union power resources
Lisa Dorigatti, investigadora da Universidade de Milão, apresenta os resultados da sua investigação sobre os impactos da inteligência artificial na organização do
trabalho e na qualidade do emprego nos centros de atendimento italianos.
No dia 8 de junho de 2026, entre as 17h00 e as 19h00, terá lugar no Auditório Silva Leal
(Edifício 3) do ISCTE Lisboa um Seminário com Lisa Dorigatti, investigadora da Universidade de
Milão.
A apresentação terá como tema “AI and job quality in Italian contact centres: The role of
workplace regimes and trade union power resources” e incidirá sobre resultados recentes de
investigação acerca do impacto da inteligência artificial na organização do trabalho e na
qualidade do emprego em centros de atendimento em Itália.
A análise destaca o papel dos regimes de trabalho — incluindo formas de controlo, gestão e
organização das tarefas — e dos recursos de poder sindical na mediação dos efeitos da IA
sobre as condições laborais. O estudo contribui para compreender como diferentes
configurações institucionais e organizacionais influenciam os resultados associados à
digitalização e automação.
A sessão constitui uma oportunidade para discutir questões contemporâneas centrais na
economia política do trabalho, nomeadamente as implicações da IA para a qualidade do
emprego, a autonomia dos trabalhadores e a capacidade de ação coletiva em contextos
tecnologicamente mediados
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