Seminário AI and job quality in Italian contact centres: The role of workplace regimes and trade union power resources
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Lisa Dorigatti, investigadora da Universidade de Milão, apresenta os resultados da sua investigação sobre os impactos da inteligência artificial na organização do
trabalho e na qualidade do emprego nos centros de atendimento italianos.
No dia 8 de junho de 2026, entre as 17h00 e as 19h00, terá lugar no Auditório Silva Leal
(Edifício 3) do ISCTE Lisboa um Seminário com Lisa Dorigatti, investigadora da Universidade de
Milão.
A apresentação terá como tema “AI and job quality in Italian contact centres: The role of
workplace regimes and trade union power resources” e incidirá sobre resultados recentes de
investigação acerca do impacto da inteligência artificial na organização do trabalho e na
qualidade do emprego em centros de atendimento em Itália.
A análise destaca o papel dos regimes de trabalho — incluindo formas de controlo, gestão e
organização das tarefas — e dos recursos de poder sindical na mediação dos efeitos da IA
sobre as condições laborais. O estudo contribui para compreender como diferentes
configurações institucionais e organizacionais influenciam os resultados associados à
digitalização e automação.
A sessão constitui uma oportunidade para discutir questões contemporâneas centrais na
economia política do trabalho, nomeadamente as implicações da IA para a qualidade do
emprego, a autonomia dos trabalhadores e a capacidade de ação coletiva em contextos
tecnologicamente mediados